Poštovani potrošači,
Shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo vas da se kupovina putem naše online prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu između trgovca i potrošača, koji je nastao u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava za komunikaciju na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu Zakon o zaštiti potrošača utvrđuje pravo potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik.
Potrošač je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, obavijesti trgovca o odluci da raskida ugovor. Ako jednom porudžbinom potrošač naruči više komada robe koja treba da bude isporučena odvojeno, rok počinje da teče od dana dostavljanja poslednjeg komada robe potrošaču.
Da bi potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora ili pravo na zamjenu, roba koja se vraća ne smije biti oštećena ili pohabana, ne smije biti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan.
Potrošač je dužan da robu koja se vraća, vrati u orginalnoj ambalaži, uz priložen fiskalni račun i popunjen obrazac Jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu. (ukoliko obrazac nije prvenstveno poslat elektronskim putem).
Izjava o jednostranom raskidu ugovora i pravo na zamjenu, proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je dužan da izvrši povračaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještenja trgovca o odluci raskida ugovora. Povraćaj se vrši isključivo putem iste kurirske službe koja je pošiljku i isporučila, a na koju je potrošač bio upućen od strane trgovca.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da snosi troškove povraćaja robe.
Obrazac za jednostrani jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu preuzmite ovđe.
Ako potrošač ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava potrošaču u iznosu koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac primio popunjen obrazac Jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu. Povraćaj sredstava se vrši na isti način kako je plaćanje bilo prvenstveno izvršeno, osim ukoliko trgovac i potrošač ne odluče drugačije.
Detaljni Uslovi korišćenja.
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju na kupljeni proizvod koji se ispostavilo da ima nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da otvorite ovaj reklamacioni list, uredno popunite primjerak i pritisnete „Pošalji“. Ubrzo nakon toga ćete dobiti potvrdu da je reklamacioni list uspješno poslat.
Pošto naša komisija zadužena za rješavanje reklamacija i prigovora odluči, a ne kasnije od 8 dana shodno Zakonu o zaštiti potrošača, mi ćemo Vas uputiti u dalje korake rješavanja reklamacije.